售后客服经理·主管（非技术）

【是什么】
售后主管是全面管理售后投诉、退货工作，衔接商品部经理，督促、评价商品部经理投诉处理情况， 对售后中心人员进行工作调配、业绩考评的专门管理人员。
【做什么】
① 受理疑难、重大售后问题； ② 接待处理投诉事件，分派商品部经理解决投诉，并做相关记录存档； ③ 负责解答消费者关于商品质量、价格、售前、售后等疑难问题的咨询； ④ 提出完善售后服务体系的建议。
【怎么样】
售后主管作为转门负责售后工作的中层管理人员目前处于紧缺状态，目前随着经济的发展，人民生活水平的提升，对服务的质量要求越来越高，售后工作越来越重要，这方面人才需求量很大。售后主管年薪在20-50万，工作环境舒适，待遇优厚。
【谁能做】
① 专科及以上，熟知商品及相关知识、行业标准，掌握相关法规制度； ② 强于判断、沟通、协调、应变及现场控制，有良好的书面表达能力； ③ 两年以上市场或卖场管理经验，1年以上售后服务经验 ； ④ 积极开朗，对环境变化敏感，待人公平，具高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作。
【小贴士】
合格的售后主管可以在各个著名的行业机构发展，尤其是服务业和制造业以及房地产业，就业前景广阔。推荐：德国奔驰公司、德国宝马汽车集团、中国东风汽车公司等

 

 

【案例】

北京某视觉技术股份有限公司招聘售后客服经理

岗位职责：
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；
2、负责售后服务部的日常运营管理工作，带领客服成员完成工作目标并保证各项工作有序的进行；
3、制定与完善售后服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化售后服务流程；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
6、外协安装、售后管理。
任职要求：
1、5年以上的售后管理经验，2年以上的客服管理经验；
2、沟通能力强，做事条理清晰，有良好的服务意识和营销意识；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、善于进行数据分析和撰写总结报告，能够及时发现问题，并推动服务质量优化；
5、能规范客服流程，同时能处理危机公关，能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题；
6、智能硬件团队、3C产品、互联网等行业经验优先考虑。