前台·总机·接待员

【是什么】
前台·总机·接待员是指回答一般公众、顾客的问讯，获得顾客需求信息。
【做什么】
① 经营电话配电板回复，屏幕并且寄叫，信息，花费消息并且安排预约； ② 得到支付和服务的记录收据； ③ 进行管理的支持任务，例如校对，抄写手写的信息，以及操作的计算机或者计算机使用薪水记录，发票，资产负表和其他单据； ④ 迎接进入建立的人，确定自然和目的的访问，和直接或者把他们护送到具体目的地那里。 ⑤ 文件和坚持记录； ⑥ 把信息或者资料传送给用户，使用计算机，邮件或者传真机器； ⑦ 时间表职位，和保持和不断改进约会日历； ⑧ 分析数据，从用户或者公众那里确定问题的答案。
【怎么样】
工作场所一般为办公室，环境舒适，基本无危险,无职业病危险。
【谁能做】
① 形象好、气质佳，年龄20-30岁，一般无学历要求； ② 有相关工作经验。
【小贴士】
前台·总机·接待员是企事业单位从事相关具体工作的基层人员。

 

 

【案例】

哈尔滨市某酒店招聘前台·总机·接待员

工作职责：

1.负责给客人办理入住、退房、接听电话、给客人开发票。

2.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

3.认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

4.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

岗位要求：

1、中专及以上学历；

2、形象好气质佳，语言表达能力强，热情有亲和力；

3、懂简单的电脑知识。