礼宾部经理

【是什么】
礼宾部经理是指代表酒店迎送客人，为客人搬运行李及行李的寄存服务，并且安排客人的车辆，整理客人的邮件及整个酒店报纸和邮件派送的负责人。
【做什么】
① 督导下属的日常工作，确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助；

② 监察客人行李的处理，存仓和记录的工作，确保其准确无误；

③ 确保所有邮递工作的正确；

④ 确保所有贵宾的车辆安排准确无误；

⑤ 迅速、礼貌地回答客人的提问，妥善处理客人有关礼宾部的投诉；

⑥ 协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系；

⑦ 管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督；

⑧ 检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况；

⑨ 编制员工的更期表，安排年假；

⑩ 培训属下员工及评估他们的工作表现；确保所有员工理解和执行酒店的规章制度。
【怎么样】
上海市全日制职位工资指导价位中列出礼宾部经理的待遇浮动范畴：高位数53660 中位数34677 低位数26780。
【谁能做】
① 三年以上四星级酒店相关岗位工作经历；

② 热爱服务行业,具备极高的敬业精神；有出众的沟通能力和亲和力,灵活的待人接物能力；

③ 能适应紧张及高强度的工作压力；

④ 熟悉四星级酒店礼宾业务知识；

⑤ 英语:具旅游局英语中级或大学四级以上水平.具金钥匙资格者或有五星级酒店相关工作经历者优先。
【小贴士】
一些五星级酒店，比如：希尔顿饭店、北京国际俱乐部、长城饭店、长富宫饭店、香格里拉饭店等可以做为礼宾部经理的最佳选择。

 

 

【案例】

武汉某国际大酒店有限公司招聘礼宾部经理

职位描述：

1、负责礼宾部所有的对客服务，在礼宾部内进行监督，指导和领导部门运作；

2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店；

3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；

4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告；

5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。