迎宾员

【是什么】
迎宾员是指负责宾客送迎与领引的工作人员。
【做什么】
① 按时上岗，上岗前按规定着好工装、化淡妆、梳好发型，确保仪容仪表符合酒店规范。

② 负责指定区域的清洁卫生工作。

③ 负责歌厅预订工作，了解、掌握客情，做好预订记录，合理调配房位，妥善安排好每一位客人。

④ 负责引领歌厅客人和宣传歌厅的各种促销活动。

⑤ 熟悉酒店的各项营业设施和经营项目，熟知歌厅消费项目及价格，掌握大厅及包房设备使用规程。

⑥ 与宾客建立良好关系，熟谙常客的习惯、喜好，同时不断听取他们对歌厅的意见，及时反馈给上级，并建立好客户档案。

⑦ 严守工作岗位及工作纪律，工作时间不得随意离岗、串岗。

⑧ 引领客人时，面带微笑，仪态端庄大方，树立热情待客的良好印象。

⑨ 随时与上级及吧台保持联系，及时传递相关信息。

⑩ 完成上级交办的其它事项。
【怎么样】
在酒店或者重大会议场合等，都需要迎宾员。
【谁能做】
① 高中以上学历；

② 形象气质佳，普通话标准；

③ 有工作经验者优先考虑；

④ 工作有责任心，能吃苦耐劳。
【小贴士】
优秀的迎宾员要求具有良好的人际沟通能力，甚至要求懂一些外语。

 

 

【案例】

上海某酒店管理股份有限公司招聘迎宾员

职位描述：

岗位职责：

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、年龄18—28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄，身高1.65—1.72米；

2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；

3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平。