客户咨询热线·呼叫中心人员

【是什么】
客户咨询热线·呼叫中心人员是指在负责通过电话向客户提供方便、快捷优质服务，提升客户满意度，促进客户关系部职能的正常发挥，高效运行，提升公司竟争力的专职人员。
【做什么】
① 接听客户来电； ② 记录和传递客户资料、服务需求和投诉等信息； ③ 对客户的各种问题进行解答，进行各种跟踪服务； ④ 回访、反馈等。
【怎么样】
中国的呼叫中心产业在接下来的3-5年将至少有成倍的增长。呼叫中心行业的前景将发生引人注目的变化，伴随着企业对呼叫中心应用潜力的不断挖掘，呼叫中心作为工具在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用，与此同时，对于如何衡量和管理呼叫中心在企业价值创造过程中的绩效愈发为企业管理者所关注。
【谁能做】
① 学历：中专以上学历； ② 要求声音甜美，能够熟练驾驭语言，普通话标准流利； ③ 要求学习能力、理解能力、沟通能力、表达能力强； ④ 要求能熟练运用office2000办公软件，熟练使用中文输入法，听打录入速度每分钟50字以上。
【小贴士】
呼叫中心相关的各大网站有http://www.callcenterbbs.com/（呼叫中心论坛中国呼叫中心门户网站），香港呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会，客户世界等。

 

【案例】

某金融集团招聘客户咨询热线·呼叫中心人员：

　　岗位职责：

　　1.负责处理客户服务热线进电，解答客户及潜在客户的咨询

　　2.负责处理公司合作伙伴的来电咨询

　　(本岗位为接听客服，不涉及销售工作)

　　任职要求：

　　1、普通话发音标准

　　2、愿意接受轮班

　　3、正直、可信任，热爱客服工作

　　工作时间：

　　1、月休8天(调休)

　　2、上班时间：最早班9:00-18:00，最晚班13:30-22:00(每班8小时制，无需加班)

　　员工发展：

　　1、多方向发展晋升渠道(部门内纵向晋升渠道、跨部门横向晋升平台)

　　3、提供业务技能及其他职业技能培训

　　薪资福利：

　　1、综合月收入3500元-4000元

　　2、享受齐全的五险一金

　　3、岗前带薪培训

　　4、入职即可享有带薪年假，第一年5天，第二年10天......

　　5、假期：国家假期+年假+公司假组合(春节额外3天假期、六一儿童节放假----让你享受完美假期)。

　　6、节假日慰问礼品：春节、端午、中秋----体现浓浓节日氛围。

　　7、生日狂欢：聚会、礼物----共同为独一无二的您庆祝。

　　8、俱乐部活动：登山、游泳、篮球、羽毛球、健身、瑜伽----与同事共享健康欢乐的盛宴。

　　9、年度体检----关心每个人的健康。

　　10、除按国家规定购买五险一金、更附加额外的商业保险。

　　11、引领潮流的朝阳行业，良好的市场机会，多广度的晋升空间，为您提供无限可能。

　　12、年终高额奖金，核心人才股权激励，在这里，也许你能找到“家”。