客户服务总监

【是什么】
客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
【做什么】
① 负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理； ② 负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导； ③ 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议； ④ 不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度 。
【怎么样】
客户服务总监作为新兴的职业，具有很大的就业前景。目前各大知名企业都非常重视对客户误服的管理，相关专业的人才紧缺。工作环境舒适，待遇优厚。
【谁能做】
① 大学本科以上学历； ② 熟悉医疗设备制造行业，有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平 ； ③ 具有3年以上市场销售经验及2年以上客户售后服务工作经历，有50人以上客服队伍的管理； ④ 具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧。
【小贴士】
合格的客户服务总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。

 

 

【案例】

杭州某技术有限公司招聘客户服务总监

职位描述：

1.组建并领导电销团队，向医生、用户推荐公司的产品、服务;

2. 领导客服团队高效工作,客服团队的绩效目标设定、考核;

3.各项工作的标准流程设计、执行、优化;

4.对于患者的就医订单给予快速反应，及时调度落实;根据平台资源调度推荐;

5.对接部分医学服务项目;督促医学服务专员医学类订单服务落地;

6.负责会员管理以及 VIP卡的设计和服务资源的组织,负责 VIP 卡付费用户的管理和服务落地、设计并执行 VIP 用户的 CRM 系统;

7.及时与线下团队沟通，与用户、医生及时沟通，确保体验;

8.配合产品、运营、销售，做好支持工作;

任职要求：

1. 做事细致，勤勉，团队管理能力较强;

2. 要求熟悉健康产业，最好具有医学相关专业背景;

3. 具有健康领域的运营、客服、电销方面的资深工作经验优先