售后客服专员（非技术）

【是什么】
客服专员是指负责分管区域或分管部门市场客户服务的专职人员。
【做什么】
① 接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，监控报警； ② 记录事务及投诉，及时转入相应处理流程； ③ 跟踪事务，监督事务进展，督促事务按时完成； ④ 客户回访及满意度调查； ⑤ 收集、整理信息数据，总结问题，优化流程。
【怎么样】
随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后·客服专员（非技术）在企业中将占据不可替代的地位，该行业从业人员年薪金一般在两万左右。
【谁能做】
① 大专以上学历； ② 形象健康，踏实肯干； ③ 普通话标准，具备良好的沟通与协作能力； ④ 认真,仔细,负责,敬业，理解力强，有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有有责任心。
【小贴士】
客户服务专员需要六个方面的培训，分别是：服务意识的建立、服务技巧、解决问题、建立协调合作组和企业内部服务。关于客服行业的很好的一个网站：客户世界。

 

 

【案例】

武汉某通讯器材有限公司招聘售后客服专员

职位描述：

1、负责接听公司咨询电话，为购物或需售后服务的买家提供帮助;

2、负责通过旺旺接待买家，咨询物品使用方法以及售后保修条款，帮买家查件并跟进，处理退款，投诉，维权;

3、负责店铺差评控制，对于有异议的买家要及时电联沟通并做好登记;

4、负责拆包裹以及售后出单，对于需返厂质保的物品要及时安排并跟进;

5、负责跟快递公司之间的沟通协调，丢失件需开索赔;

6、负责售后日常费用登记，需每月上报售后利润报表;

7、负责质量问题退件产品报表，需每周上报;

8、负责其他部门出错登记报表，每周分发各部门负责人。

岗位要求：

1、普通话标准，声音甜美;

2、心里素质良好、性格活泼开朗，较强的沟通、协调能力;

3、有淘宝行业从业经验优先，具备良好的服务意识;

4、打字速度要求每分钟50字以上;

5、熟练使用office办公软件;

6、善于学习，执行力较强。