售前售后技术服务工程师

【是什么】
售前/售后技术服谷工程师是指直接为客户解决技术问题并进行产品技术维护的工程师。
【做什么】
①产品售前售后的技术环境考察； ②产品安装与测试； ③客户服务和技术支持； ④定期进行客户的调研和反馈； ⑤编制技术培训文档。
【怎么样】
技术服务工程师直接影响到售前售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。一般来说，技术服务经理待遇优厚。
【谁能做】
①产品相关专业，大专以上学历； ②一定的技术服务经验和技术问题解决能力； ③良好的沟通表达能力，耐心细致，条理性好，态度主动； ④责任心和团队合作精神； ⑤能够习惯经常出差。
【小贴士】
要求技术过硬，且善于与人沟通。

 

 

【案例】

南京某科教设备有限公司招聘售前售后技术服务工程师

任职要求：

1、物理、化学、生物等理工科专业优先;

2、能熟练使用office办公软件;

3、需国家统招大专及以上学历;

4、能适应经常出差。

岗位职责：

1、通过技术优势协助销售人员与客户进行技术交流，维护客户关系，协助销售引导客户使用公司优势产品;

2、负责解答销售与客户的技术疑问，了解分析客户需求，进行产品选型，出具解决方案和配置清单;

3、制作PPT向客户讲解技术方案并答疑;

4、负责公司投标项目的技术支持及实验演示;

5、协助销售人员对中标后的项目进行产品现场安装、调试、应用指导培训及验收协助工作;

6、为合同客户提供后续服务，包括电话技术支持、远程维护、故障处理、现场技术指导、咨询等工作。