客房部经理

【是什么】
客房部经理是指宏观上负责客房部整体运行包括定期对员工进行培训、处理客人投诉等工作的负责人。
【做什么】
① 负责客房部的整体运行；

② 定期对员工进行培训，确保服务质量；

③ 处理客人投诉；

④ 检查、督导客户、公寓设施及公共区域的清洁。
【怎么样】
工作环境比较好，待遇相当高。
【谁能做】
① 大专以上学历，本行业相关职位工作3－5年以上，有五星级酒店及公寓客房部管理的经验；

② 具备良好的英语及汉语读写能力，旅游局英语中级以上证书或公共英语四级证书，能熟悉掌握英语（听、说、写、阅读）；

③ 有较强的沟通、协调能力和团队合作精神；

④ 能熟练使用电脑；

⑤ 熟悉酒店客房管理和操作程序，具有酒店管理专业理论知识，能设计和实施员工培训；

⑥ 熟悉客房部各岗位工作内容，包括公共区域等；

⑦能辅助房务部总监做好日常的管理工作。
【小贴士】
一些五星级酒店，比如：希尔顿饭店、北京国际俱乐部、长城饭店、长富宫饭店、香格里拉饭店等可以做为客房部经理的最佳选择。

 

 

【案例】

重庆某酒店招聘客房部经理

职位描述：

1)协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

2)全面负责客房部各项运营成本的控制;

3)确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;

4)负责客房对客服务的高标准执行;

5)协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作。

任职要求：

1)大专以上学历(多年客房管理或星级酒店经验可适当放宽学历) 24-45岁；

2)两年以上四星级以上酒店客房管理经验；

3)熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理；

4)能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力；

5)具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。