客户服务助理

【是什么】
客户服务员是指负责接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，客户回访及满意度调查等工作的专职人员。
【做什么】
① 接听电话，解答客户的疑问，处理邮件，监控报警； ② 记录事务及投诉，及时转入相应处理流程； ③ 跟踪事务，监督事务进展，督促事务按时完成； ④ 客户回访及满意度调查； ⑤ 收集、整理信息数据，总结问题，优化流程。
【怎么样】
随着市场竞争的日益激烈，各个企业之间为了争夺市场份额的策略也成为重中之重，客户服务人员也越来越受到重视，各个企业也逐渐开始成立客服部。客户服务人员在中等城市或中等企业的年薪一般可达到两万元左右，随着工作年限的增长也呈增长趋势。
【谁能做】
① 大专以上学历； ② 形象健康，踏实肯干； ③ 普通话标准，具备良好的沟通与协作能力； ④ 认真,仔细,负责,敬业，理解力强，有很强的服务意识与客户导向精神，工作耐心、细致、富有有责任心。
【小贴士】
一本客户服务员应读的书：《客户服务员的100个细节 》，作者： 张众宽。

 

【案例】

南京某汽车销售服务有限公司招聘客户服务助理：

　　岗位职责：

　　1、负责客户的回访工作，定期了解客户的车辆使用情况，对于反馈的问题整理反馈跟进，确认客户满意度;

　　2、负责客户接待服务情况调查，了解公司在客户服务中存在的问题及时反馈跟进;

　　3、大专以上学历，品行端正，声音甜美、相貌端庄，做事踏实有耐心、细致、有责任感强，具备良好的团队合作精神;

　　4、有电话回访、营销经验优先。

　　任职要求：

　　1、1-2年工作经验，踏实有责任心，优秀的服务意识，注重细节有耐心，有较强的学习能力;

　　2、声音甜美，相貌端庄，有高端品牌客户服务经验优先，有电话回访经验优先;

　　3、有强的团队合作精神和执行力;

　　4、有韧性，原则性强，较强的分析和解决问题能力;

　　5、较好的协调和组织能力。

　　6、大专以上学历，优秀应届毕业生可考虑。