航空运输地面服务人员

【是什么】
航空运输地面服务人员是指在航空港的地面或地面设施内为民用航空旅客、行李、货物及邮件运输提供服务的人员。
【做什么】
① 销售、填写民航运输旅客票及行李票；控制航班座位，对旅客的座位进行记录和证实；建立、取消、更改、调整航班；

② 进行航空票价核算及结算；办理旅客变更、签转、退还票证业务；

③ 安排旅客座位，为旅客办理登机牌，并引导旅客登机；处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务；处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务；

④ 接收货物，并为货主开具运输票据；计算航空货物运输中发生的费用，进行运费结算；储运与管理进出港货物、集装器材；计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡；

⑤ 为一般旅客提供问询、地面广播、迎送和非正常情况下的服务等；为特殊旅客提供特殊服务。
【怎么样】
民航业意外事故高发的职业，容易成为职业心理危机的高发区。因为这类人群的工作可变因素较多。空中乘务员、地面服务人员等直接面对旅客的服务人员，要承担细致的服务工作，还要处理危急情况下的各种突发事件。是职业压力极高的行业。
【谁能做】
① 高中以上文化程度；

② 熟练操作电脑；

③ 有工作经验者优先；

④ 能吃苦耐劳，有敬业精神。
【小贴士】
推荐航空公司：中国国际航空公司；东方航空公司。

 

 

【案例】

重庆某人力资源管理有限公司招聘航空运输地面服务人员

招聘岗位及职责：

地面服务人员，负责为航空公司在上海进出港旅客提供乘机、值机、VIP、行李、票务、问讯、引导以及不正常航班等服务。

岗位要求

1、学历：2016年大专毕业生。

2、年龄：18至25周岁。

3、身高：先：173以上，女：163以上。

4、户籍：不限。

5、外语水平：具备良好的英语听说能力，掌握日、韩等小语种者优先。

6、普通话标准、无违法犯罪记录。

7、热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方。

8、身心健康，无严重慢性病、传染病、精神病史，入职体检合格。