话务员

【是什么】
话务员是指：负责公司电话相关工作，确保公司电话通讯正常运转的人员。
【做什么】
① 负责公司电话的管理工作； ② 负责电话的正常检查、维护； ③ 负责电话日常的保养工作； ④ 负责公司电话线路的安装、检查； ⑤ 对接电话要有礼有节，礼貌用语； ⑥ 对出现故障要及时检修，确保通迅畅通； ⑦ 对维修有的备品务件要及时申报采购； ⑧ 负责对电话费用的统计；对所分管的工作全面负责；熟悉电话机的使用。
【怎么样】
话务员一般在办公室工作，环境舒适优越，无任何危险，也无职业病危险，随着电脑的普及，电脑话务员的需求日益增多，年薪在五万以下。
【谁能做】
① 具有高中以上文化程度；熟悉客服或SP领域相关知识； ② 具有不怕厌烦耐心的个性； ③ 有一定的专业知识和业务能力或经验； ④ 有事业心和工作责任感，良好的沟通和团队合作精神。
【小贴士】
与该职位相关行业有：物业管理、电脑话务员、总机话务员，等等；该行业的一些典型企业有各大酒店、保险公司、医疗保健有限公司、培训服务中心，等等。

 

 

【案例】

广州某网络科技有限公司招聘话务员

职位描述：

岗位职责：

1、根据公司提供的客户电话，向客户解释公司的产品服务;

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、了解客户情况进行解答及销售;

5、用专业细致的健康咨询和健康理念引导客户。

任职资格：

1、人品端正，形象好，气质佳。性格活泼开朗，善于与人沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业质素;

2.具有较丰富的中医养生专业知识优先，医学类中专学历以上优先;

3、对工作有责任心，具有团队合作精神，积极向上，善于思考。