各科室导医

【是什么】
导医是指为科学合理地为群众提供就医指南、病情分析、预约专家、手术安排等服务的人员。
【做什么】
①急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者； ②热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询； ③协助对急诊就诊者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等； ④制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为； ⑤维持各负责区域内的秩序，引导投诉就诊者到指定部门； ⑥及时向职能部门汇报突发事故及意外； ⑦做好各负责区域内公共物品的维护工作。
【怎么样】
为改善服务质量，完善服务流程，各大医院一般都实行导医服务，有的医院实行全程分段导医服务，有固定和巡视导医热情咨询和指导。完善了服务流程，简化了中间环节，从细节、环节入手，针对患者需求的特殊性，不断完善服务措施；方便了病人就医，为病人提供更加便捷、高效、优质的服务。
【谁能做】
①经过相关药学、医学专业培训，取得相应资格； ②英语表达能力强； ③普通标准，沟通能力强，有相关工作经验者优先； ④爱岗敬业、自尊自爱、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、平等相处、服务热情、态度和蔼、主动服务、首诊负责。
【小贴士】
现阶段，医院基本都开通“客户服务”和“医疗保健咨询”两部热线，成立导医服务小组，加强了服务质量。导医作为一个新兴的行业，发展前景广阔。

 

 

【案例】

成都某甲状腺医院有限公司招聘导医组长

岗位职责：

1、完善并组织实施医院服务流程;

2、对全院员工服务意识、服务流程、仪容仪表的培训和督导;

3、就诊现场秩序的督导和维护，主导医院现场纠纷的解决，协助处理医疗纠纷;

4、主导部门优质完成患者就诊前的咨询服务;

5、患者就诊来源数据的统计和分析。

任职要求：

1、中专以上学历，医学、护理学专业;

2、有2年以上民营医院导医管理经验;

3、形象气质佳，有较强的沟通协调能力、应变能力和领导能力;

4、有丰富的礼仪服务培训、客户回访、满意度调查、客户投诉受理经验，擅长处理各类服务性投诉，有处理医疗纠纷的能力。